电话催收货款技巧

2019-10-14 01:11:24    639次浏览

欠债还钱本是一件天经地义的事，但总有一些没有信用或者实在经济不佳的人。而贷款在当今社会也是很平常的了，信用卡可以说人人都有。而对于贷款消费了都是没有按时还钱的人来说，有一种叫做“电话催收”的职业来督促他们还钱。那么，电话催收货款技巧有哪些呢？如何才能尽可能让贷款人还钱呢？下面由小编为您详细介绍。

一、打电话催账之前确认金额

首先要核对的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。

二、选对时间

结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。

三、选对日子

每周的星期五是个的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。

四、要找对人

一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。

五、要说对话

为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。当然，不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。

在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。

方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪，直到对方清账为止。